社會(huì)化軟件將引領(lǐng)企業(yè)2.0時(shí)代

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在微博、SNS網(wǎng)站與客戶互動(dòng),社交營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)的商業(yè)價(jià)值逐漸凸顯。隨著Web2.0時(shí)代的來(lái)臨,社交網(wǎng)絡(luò)的傳播力量開(kāi)始增強(qiáng),思維敏銳的企業(yè)用戶發(fā)現(xiàn),這些應(yīng)用對(duì)信息的使用方式可能會(huì)給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)幫助,Web2.0技術(shù)在企業(yè)中也有了用武之地,漸漸地,又突破了企業(yè)邊界,延伸至客戶、合作伙伴和供應(yīng)商,于是,企業(yè)2.0產(chǎn)生了。

企業(yè)2.0是企業(yè)自發(fā)性社會(huì)化軟件平臺(tái),它是將社交網(wǎng)絡(luò)和博客整合到工作場(chǎng)所中的努力。SNS、博客、Wiki、微博等這些Web2.0技術(shù)為基礎(chǔ)的軟件,即社會(huì)化軟件,它使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從傳統(tǒng)的“人機(jī)交互”逐漸轉(zhuǎn)化為“人人互動(dòng)”,對(duì)企業(yè)的管理而言,也從以“以數(shù)據(jù)為中心”,向“以人為中心”轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在,另一種新型的社會(huì)化軟件也在悄然升起,那就是社交型CRM。為更加貼近用戶對(duì)應(yīng)用功能的需求,國(guó)內(nèi)外CRM廠商開(kāi)始尋求與SNS等新型互聯(lián)網(wǎng)交付模式的融合,社交型CRM順勢(shì)而出,備受關(guān)注。如Salesforce的“Chatter”、八百客的“社交企業(yè)”便是其中的典型代表。

社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)商業(yè)變革 企業(yè)管理終將“社會(huì)化”
作為時(shí)下最為流行的信息傳播渠道,社交網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)出的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)毋庸置疑。雖然有關(guān)社交網(wǎng)絡(luò)利弊的分析不絕于耳,但社交網(wǎng)絡(luò)的確正在改變著人們的交流、工作和娛樂(lè)方式,而且多數(shù)影響都是積極的。社交網(wǎng)站的飛速增長(zhǎng)吸引了大量關(guān)注,因?yàn)檫@些網(wǎng)站使得用戶的個(gè)人關(guān)系比以往任何時(shí)候都更為清晰可見(jiàn),也更容易量化。咨詢公司Altimeter Group分析師查琳·李(Charlene Li)就曾表示:“社交網(wǎng)站最大的成就是將人性引入到原本冷酷而且過(guò)于技術(shù)化的領(lǐng)域。”

在美國(guó),以Twitter和Facebook為代表的社會(huì)化媒體已經(jīng)融入主流社會(huì),并逐漸發(fā)展成為可與搜索引擎、門(mén)戶網(wǎng)站和電子商務(wù)相匹敵的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)性應(yīng)用?;谏鐣?huì)化媒體平臺(tái)延伸出來(lái)的第三方應(yīng)用引發(fā)了全新的社會(huì)化商業(yè)變革。如今,Twitter和Facebook在美國(guó)引發(fā)的變革正在中國(guó)上演,以開(kāi)心網(wǎng)、微博和團(tuán)購(gòu)為代表的社會(huì)化媒體正在促發(fā)一場(chǎng)叫做社會(huì)化商業(yè)的變革,企業(yè)2.0時(shí)代,企業(yè)社會(huì)化、管理社會(huì)化、CRM社會(huì)化正在成為現(xiàn)實(shí)。

社交型CRM成為主流 將引領(lǐng)企業(yè)2.0時(shí)代
CRM一直被認(rèn)為是客戶關(guān)系管理的有力工具,隨著用戶對(duì)CRM應(yīng)用的不斷深入,以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要,用戶對(duì)更多細(xì)節(jié)功能的需求逐漸顯露出來(lái),CRM逐漸顯現(xiàn)出整合、云化、社交化和移動(dòng)化的趨勢(shì)。特別是近年來(lái)社交網(wǎng)站屢創(chuàng)奇跡,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到社交型CRM已成為一種不可忽略的趨勢(shì)。

社交型CRM的出現(xiàn)是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的動(dòng)態(tài)管理。2010年底,國(guó)內(nèi)首家企業(yè)云計(jì)算廠商八百客正式推出社交型CRM新產(chǎn)品:社交企業(yè),成功打響了我國(guó)社交CRM的第一炮。八百客全新產(chǎn)品社交企業(yè),將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)概念引入到企業(yè)管理中,是國(guó)內(nèi)首個(gè)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

相比傳統(tǒng)的CRM數(shù)據(jù)的“靜態(tài)化”和被動(dòng)查詢,社交CRM使得信息的響應(yīng)程度大大提高。“以前我們使用傳統(tǒng)CRM的時(shí)候,我想知道什么數(shù)據(jù)需要查,是被動(dòng)的?,F(xiàn)在是對(duì)哪些項(xiàng)目感興趣,或者這幾個(gè)項(xiàng)目是由我負(fù)責(zé)的,我只要追蹤了這幾個(gè)項(xiàng)目,同事有關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目最新的事件發(fā)生的話,它都會(huì)自動(dòng)的發(fā)送到我的這個(gè)首頁(yè)上,告訴我有最新進(jìn)展,這樣我們對(duì)所有的事件的信息響應(yīng)程度比以前大大的提高了”,八百客副總裁李淼介紹道。

八百客的“社交企業(yè)”摒棄傳統(tǒng)的“盯人式”的管理理念,提倡自主創(chuàng)新,自由工作;將社區(qū)的概念融入到企業(yè)管理中,讓員工能夠?qū)崟r(shí)跟蹤感興趣的人或事,這也打破傳統(tǒng)的層級(jí)式管理方式;而將最時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò)生活融入到工作中,更是讓工作充滿樂(lè)趣。它基于云計(jì)算2.0技術(shù)平臺(tái),能夠同原有的800APP—CRM系統(tǒng)完美結(jié)合,快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的綜合管理,它支持企業(yè)員工共享各類信息,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。

當(dāng)企業(yè)對(duì)他人“織圍脖”織的熱火朝天而無(wú)能為力時(shí),當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工上班時(shí)間沉迷于“偷菜”“搶車(chē)位”游戲而無(wú)可奈何時(shí),不如換種思路,轉(zhuǎn)變方式,將社交網(wǎng)絡(luò)引入企業(yè)管理,利用社交社區(qū)的強(qiáng)大能力,將企業(yè)管理的革命進(jìn)行到底。社交CRM的出現(xiàn)是企業(yè)2.0時(shí)代的一次革新,它不僅大大增加了傳統(tǒng)協(xié)同辦公的靈活性和效率,也讓管理更加人性化。相信,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,技術(shù)的發(fā)展,社交型CRM必將成為引領(lǐng)企業(yè)2.0時(shí)代的最佳武器。(責(zé)任編輯:admin)


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